Psychologie internetových stránek

Není všechno zisk, co se prodává
Návštěva stránek je zadarmo. A i přesto by tyto měly být užitečné, zajímavé, čtivé, či například poučné. Tento princip nelze obejít. Návštěvnost našich stránek je nutná k tomu, aby se o nich dozvěděli další lidé a proto se musíme postarat přinejmenším stejně dobře jako náš nejlepší konkurent o všechny návštěvníky - bez ohledu na to zda právě nakupují, či ne. A protože konkurent nikdy nespí, je dokonce nutné rozsáhlost, podrobnost a pohodlnost informací neustále vylepšovat. Odměnou nám bude očekávaný zákazník.

Nestačí napsat ať si zavolají
Web umožnil, aby byly všechny informace přehledně dostupné na jednom místě. Tohoto faktu bychom tedy na našich stránkách měli využít a informacemi rozhodně nešetřit. Cokoliv můžeme sdělit, byť je to sebeméně podstatné, může někoho zajímat. A návštěvník, který pouze prochází naše stránky a dělá si první úsudek, bude spokojen, že je o něj dostatečně postaráno. Je dobré mít na paměti, že zhýčkaný "zákazník" dnešní doby nemusí mít zrovna chuť si s někým povídat a jestliže mu na internetu hledané informace nabídne třeba i vzdálenější konkurence, často jí dá přednost. Takový zákazník si rád v klidu a soukromí prochází všechny detaily a plánuje svůj "malý projekt". Rozšiřování možností jeho informování se děje na různých úrovních. Zpravidla bývá pro menší firmy, anebo živnostníky poněkud obtížné, povznést se nad svoji práci a uvědomit si o kolika zajímavých věcech se dá informovat, rozepsat. Časté také bývají obavy z vykradení know-how konkurencí. 

Nejsme na dálnici, každý může odbočit kdy chce
Ne každý uvažuje stejně a čím více možností, jak nasbírat hledané, poskytneme, tím spokojenější návštěvníky budeme mít. Cesty, uspořádání, logika, barvy, kontrasty, písma, obázky, pohyblivé objekty ale v neposlední řádě i samotný kód stránky. To vše se dnes již přizpůsobuje drobným menšinám s určitými danostmi či problémy. Těchto menšin je přitom tak veliké množství, že dohromady tvoří většinu populace. Jmenujme částečně barvoslepé, dislektiky, disgrafiky, lidi s poruchami vnímání, s vadami zraku, orientace aj. Jen jmenované poruchy pokryjí značnou část obyvatelstva. Velmi často přitom nejde o vady, kterých bychom si na jedincích všimli. Mluvíme zde o normálních lidech. Někteří uvidí hůře neostrý brázek, jiní se budou špatně orientovat na netradičně uspořádaných stránkách, další jen s velkou snahou rozeznají malý rozdíl mezi pozadím a písmem... a tak dále. Již při výrobě a návrhu stránek je tedy dobré mít na paměti několik pravidel, která sníží počet handicapů, jež by na naší stránce mohly návštěvníka dostihnout a nakonec jej odradit.

Na příliš dlouhé čtení není čas
Samotný obsah našich stránek nestačí pouze pěkně napsat a už vůbec neplatí jednoduché pravidlo, že čím delší tím lepší. Ze všeho nejprve je nutné si uvědomit, co že to vlastně chceme na našich stránkách propagovat. Je totiž rozdíl párky vyrábět a párky prodávat. Asi nikoho by nenapadlo hledat výrobce párků, když si chce koupit dvě nožičky. Poohlédne se po prodejně. Z toho jak sepsat dokonalý text pro internetové stránky (anebo pro marketingové účely obecně) se tedy dnes již stala hotová věda, s názvem Copywriting. 

Inzerovat rozumně se vyplatí
Všechny klasické postupy vedou k postupnému zvyšování návštěvnosti stránek. Je však účinné použít internetovou reklamu k rychlejšímu zvýšení návštěvnosti? Zcela určitě. Podobně jako u SEO disciplíny, i zde je však třeba mít na paměti konkrétní potřeby toho kterého podnikatele / vlastníka stránek.   Existuje totiž celá řada obecných pravidel, která vedou všeobecně ke zvyšování návštěvnosti a tím i prodeje. A je docela jednoduché rychle zvýšit návštěvnost vašich stránek, ale očekávaný efekt by se měl dostavit i v konverzích, neboli v zisku. Proto pečlivé uvážení psychologie návštěvníka a zákaznáka může vést ke snížení nákladů zároveň se stimulací konverzí, přičemž toto nemusí být vždy doprovázeno vzrůstem proklikovosti. Nicméně je nutné dodat, že nesmírně silným parametrem je především kvalita samotného produktu.

Copyright © Martin Pazdera, 2004 - 2014